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FAQ

FAQ

Unser FAQ gibt Ihnen genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn ihr Frage im FAQ nicht beantwortet werden kann, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. 

1. Wie erhalte ich ein persönliches Angebot?

Der schnellste Weg ist eine Anfrage über den Shop. Wir empfehlen Ihnen hierzu die Erstellung bzw. Verwendung eines Benutzerkontos.

Als angemeldeter Benutzer sehen Sie u.A. sofort etwaige Rabatte. Alternativ können Sie uns auch via E-Mail oder dem Kontaktformular kontaktieren. 

2. Wie lange sind die Lieferzeiten?

Für einzelnen Komponenten beträgt die Lieferzeit i.d.R. ca. 2 Tage, sofern wir die Ware am Lager haben. Für individuell konfigurierte Server/Workstation benötigen wir ca. 10 Tage inkl. Stresstest und Lieferung.

Sie erhalten beim Warenausgang immer eine Versandmail mit einem Trackinglink.

3. Welche Rabatte sind möglich?

Im Shop werden immer aktuelle Tagespreise angezeigt. Bei fast allen Komponenten sind Rabatte möglich. Neben grundsätzlichen Rabatte, wie z.B. für Kunden aus dem Bereich der Forschung & Lehre, erhalten Sie auch immer einen persönlichen Rabatt.

Dieser ist jedoch von unterschiedlichen Faktoren abhängig. Sprechen Sie uns hierzu gerne an.

4. Welche Optionen sind bzgl. der Garantie möglich?

Standardmäßig erhalten Sie auf alle Produkte 2 Jahre Garantie. Kunden aus dem Bereich der Forschung & Lehre erhalten kostenlos 3 Jahre.

Zusätzlich bieten wir Optionen auf 4 und 5 Jahre an. Der Aufpreis hierfür beträgt i.d.R. + 3% für das 4. Jahr und + 5% für das 5.Jahr.

Dies ist jedoch stark vom Produkt selbst abhängig, da einige Hersteller (z.B. für Festplatten) bereits 5 Jahre Garantie gewähren. Für diese Komponenten zahlen Sie natürlich keinen Aufpreis.

5. Ich habe Probleme mit einem gelieferten System. Was kann ich tun?

5.1 Ich habe eine defekte Komponente, die ich gerne tauschen möchte. Was ist der schnellste Weg?

Am schnellsten geht es, wenn Sie dazu unser bereitgestelltes RMA-Formular nutzen. 

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Damit wir den Austausch schnellstmöglich veranlassen können benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

- Partnummer UND Seriennnummer der defekten Komponente und des dazugehörigen Systems (zwingend notwendig)

- Fehlerbeschreigung / Logs (wenn möglich)

- Kundennummer / Rechnungsnummer (wenn möglich)

Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und Ersatz zukommen lassen.

5.2 Ich kann das Problem nicht eindeutig identifizieren. Was kann ich tun?

Kein Bild, kein Ton? Das System piept?

Überprüfen Sie bitte, ob sich die Lüfter noch drehen und die LEDs für Strom und Netzwerk leuchten.

Versuchen Sie Informationen / Fehlermeldungen aus dem IPMI auszulesen. 

In den meisten Fällen handelt es sich um eine defekte Komponente, wie z.B. Netzteil, PDB, Speicher oder Disk. In diesem Fall bitte mit Punkt 5.1 fortsetzen.

Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon (+49 40-300672-0).

6. Ich habe meine Austauschkomponente erhalten. Was jetzt?

Achten Sie beim Tausch immer auf eine sachgemäße Behandlung (ESD) der elektronischen Bauteile. Trennen Sie das System immer vorher vom Stromnetz.

Falls Sie Probleme beim Tausch haben, unterstützen wir Sie dabei natürlich gerne. Zögern Sie bitte nicht uns anzusprechen.

7. Wie und wohin sollen die defekten Komponenten geschickt werden?

Bitte verwenden Sie immer das von uns gelieferte Verpackungsmaterial. Falls dies nicht möglich ist, schicken wir Ihnen gerne weiteres Material.

Eine unsachgemäße Verpackung gilt es unbedingt zu vermeiden, da bei einer mechanischen Beschädigung der Hersteller die Garantie verweigert.

Bitte verwenden Sie bei einer Rücksendung immer die Ihnen zugeteilte RMA Nummer. Wenn Sie die defekte Ware nicht zurück schicken können, lassen wir diese alternativ auch gerne bei Ihnen abholen.