Es tut uns ehrlich leid! Wahrscheinlich benutzen sie den Internet Explorer (IE) 10 oder 11. Leider funktionieren einige unserer Webshop-Dienste nicht mit dem IE 10 oder 11. Wir bitten sie freundlichst darum, einen modernen Browser zu benutzen.
FAQ

FAQ

Unser FAQ gibt Ihnen genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn die Frage im FAQ nicht beantwortet werden kann, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. 

Angebote und Produkte

Der schnellste Weg ist eine Anfrage über den Shop. Wir empfehlen Ihnen hierzu die Erstellung bzw. Verwendung eines Benutzerkontos.

Als angemeldeter Benutzer sehen Sie u.A. sofort etwaige Rabatte. Alternativ können Sie uns auch via E-Mail oder dem Kontaktformular kontaktieren. 

Im Shop werden immer aktuelle Tagespreise angezeigt. Bei fast allen Komponenten sind Rabatte möglich. Neben grundsätzlichen Rabatte, wie z.B. für Kunden aus dem Bereich der Forschung & Lehre, erhalten Sie auch immer einen persönlichen Rabatt.

Dieser ist jedoch von unterschiedlichen Faktoren abhängig. Sprechen Sie uns hierzu gerne an.

Standardmäßig erhalten Sie auf alle Produkte 2 Jahre Garantie. Kunden aus dem Bereich der Forschung & Lehre erhalten kostenlos 3 Jahre.

Zusätzlich bieten wir Optionen auf 4 und 5 Jahre an. Der Aufpreis hierfür beträgt i.d.R. + 3% für das 4. Jahr und + 5% für das 5.Jahr.

Dies ist jedoch stark vom Produkt selbst abhängig, da einige Hersteller (z.B. für Festplatten) bereits 5 Jahre Garantie gewähren. Für diese Komponenten zahlen Sie natürlich keinen Aufpreis.

Lieferung

Für einzelnen Komponenten beträgt die Lieferzeit i.d.R. ca. 2 Tage, sofern wir die Ware am Lager haben. Für individuell konfigurierte Server/Workstation benötigen wir ca. 10 Tage inkl. Stresstest und Lieferung.

Sie erhalten beim Warenausgang immer eine Versandmail mit einem Trackinglink.

Einzelne Pakete werden in der Regel mit UPS versendet.
Größere und schwerere Lieferungen (zum Beispiel Server) werden mit der Spedition Kühne & Nagel per LKW versendet. 

Wir können weltweit versenden. Je nach Entfernung und Aufwand (Wasser oder Luftfracht) kann der Preis varrieren.

Der Preis ergibt sich aus der Entfernung + Maße + Gewicht der Sendung.
Sollten Sie Fragen zu einer Sendung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Für den Paketversand (UPS) sowie für den Speditionsversand erhalten Sie eine Email mit allen Tracking-Informationen. Sie haben somit immer einen Überblick, wann Ihre Ware eintrifft.

RMA / Austausch

Am schnellsten geht es, wenn Sie dazu unser bereitgestelltes RMA-Formular nutzen. 

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Damit wir den Austausch schnellstmöglich veranlassen können benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

- Partnummer UND Seriennnummer der defekten Komponente und des dazugehörigen Systems (zwingend notwendig)

- Fehlerbeschreigung / Logs (wenn möglich)

- Kundennummer / Rechnungsnummer (wenn möglich)

Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und Ersatz zukommen lassen.

Kein Bild, kein Ton? Das System piept?

Überprüfen Sie bitte, ob sich die Lüfter noch drehen und die LEDs für Strom und Netzwerk leuchten.

Versuchen Sie Informationen / Fehlermeldungen aus dem IPMI auszulesen. 

In den meisten Fällen handelt es sich um eine defekte Komponente, wie z.B. Netzteil, PDB, Speicher oder Disk. In diesem Fall bitte mit Punkt 1 fortsetzen.Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon (+49 40-300672-0).

Achten Sie beim Tausch immer auf eine sachgemäße Behandlung (ESD) der elektronischen Bauteile. Trennen Sie das System immer vorher vom Stromnetz.

Falls Sie Probleme beim Tausch haben, unterstützen wir Sie dabei natürlich gerne. Zögern Sie bitte nicht uns anzusprechen.

Bitte verwenden Sie immer das von uns gelieferte Verpackungsmaterial. Falls dies nicht möglich ist, schicken wir Ihnen gerne weiteres Material.

Eine unsachgemäße Verpackung gilt es unbedingt zu vermeiden, da bei einer mechanischen Beschädigung der Hersteller die Garantie verweigert.

Bitte verwenden Sie bei einer Rücksendung immer die Ihnen zugeteilte RMA Nummer. Wenn Sie die defekte Ware nicht zurück schicken können, lassen wir diese alternativ auch gerne bei Ihnen abholen.